1. Genel Kural: Dijital Ürün ve Cayma Hakkı İstisnası
Platformda satılan tüm ürünler dijital ürünlerdir (yazılım hizmeti / lisans); fiziksel bir mal teslimi veya kargo gönderimi yapılmaz. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde / gayri maddi mallarda, tüketicinin talebi üzerine ifaya başlanmışsa ve ifadan önce tüketicinin açık rızası alınıp cayma hakkını kaybedeceği bildirilmişse tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Bu kapsamda; ödemenin onaylanmasının ardından lisans, Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve 10 günlük süre içerisinde etkinleştirmeye hazır halde kaydedilir. Alıcı, satın alma işlemini onaylarken bu hususu açıkça kabul etmiş sayılır. Bu nedenle lisansın tanımlanmasından sonra cayma hakkına dayalı iptal/iade talepleri kabul edilmez. Bu işlem ifanın başlaması anlamına gelir.
2. Hangi Durumlarda İade Yapılır?
İade, yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilir:
- Hizmetin hiç sunulamaması: Ödemenin onaylanmasına rağmen sistem hatası nedeniyle lisansın hesaba tanımlanamaması veya kullanılamaması,
- Sözleşmeye aykırı teslimat: Satın alınan paketten farklı / eksik bir lisansın tanımlanması ve bu durumun düzeltilememesi,
- Çifte ödeme: Aynı sipariş için birden fazla ödeme tahsil edilmesi.
3. İade ve İptal Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya iptal talepleri support@mahzenfatura.com adresine, sipariş numarası (merchant_oid) ve ödeme bilgileriyle birlikte iletilmelidir. Talebin değerlendirilebilmesi için kimlik doğrulaması yapılır; hesap sahibi dışındaki kişilerin talepleri işleme alınmaz.
4. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iade taleplerinde ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı vb.) ve en geç 14 gün içinde iade edilir. Kart iadelerinde bankanın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
5. Kısmi İade ve Kota Paketleri
Kota ek paketleri (site/şube veya müşteri kotası) tamamen kullanılmadan iptal edilmek istenirse, kullanılmayan kısma ilişkin kısmi iade talepleri duruma göre değerlendirilir; bu husus her somut olayda ayrıca incelenir.
6. Hatalı veya Yetkisiz İşlemler
Fark edilmeyen hatalı ödeme, çifte tahsilat veya yetkisiz işlem durumlarında en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçilmesi gerekir. Doğrulanan hatalı işlemler, gecikmeksizin iade edilir.